國網蒙東供電服務監管與支持中心:全力做好優質服務“電管家”

    發布日期: 2020-03-06 信息來源: 齊鳳英

            3月3日-4日,國網蒙東供電服務監管與支持中心組織開展優質服務網絡視頻會議,在線講解國家電網有限公司新修訂的《國家電網有限公司95598客戶服務業管辦法》《供電服務“十項承諾”》和《員工服務“十個不準”》。此次培訓由供電服務調查監管部牽頭組織,來自各盟市、旗縣供電公司營銷部、運檢部、供電服務指揮中心等部門,共計450余95598相關業務人員參加了本次培訓。

      面對當前疫情防控嚴峻的形勢,國網蒙東供電服務監管與支持中心采取網絡視頻會議形式,組織員工在線學習,避免了人員聚集疫情風險,迅速傳達上級文件要求。此次培訓,變以往“省-市-縣-所”逐級宣貫為省公司直授方式,大大縮短了文件宣貫落地時間,避免了新服務內容和服務要求層層衰減。

      通過對比研讀政策新舊文本,全面解讀了《國家電網有限公司95598客戶服務業管辦法》《供電服務“十項承諾”》和《員工服務“十個不準”》中最新的工作要求,針對投訴、服務申請等處理環節時限的改變以及故障報修到達現場恢復時長等新增內容,逐項進行了詳細解析和說明。培訓期間,結合會前收集的各盟市在解讀文件時疑點、難點問題,一一進行了解答說明,取得了良好的培訓效果。

      本次培訓,及時將95598最新時限要求和服務流程傳達到供電服務基層一線,進一步規范了一線員工在搶修服務、業擴報裝及停限電方面行為,持續提升蒙東電力公司供電服務水平。(作者:陳晨 王香香 責任編輯:秦宇)

      信息來源:國網蒙東供電服務監管與支持中心

     

     

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